導入前の課題・目標
- 人手不足で、カスタマーサポートセンターを設けることが出来ない。
- マニュアルを作成するにも情報収集及び作成の時間がない。
- これまでのQ&Aを貯めておく場所がない。
解決方法
- お客様と担当者の質疑応答をミテミヨで行い、内容をそのままヘルプセンター及びマニュアルとしてHPに掲載することで、人件費を削減。
お客さまの声
- 常に１対１で質問を受けることなく、１対多でのお問合せ受付・回答が出来るようになったので、人手が足りていない部署でもお問合せに対応出来て、とても助かりました。
- お客様目線でも、企業側が用意したよくある質問ではなく、実際のユーザーからのお問合せ内容が記載されているので、内容にも共感が得られるとの声を聞いております。
