株式会社シスラボは、2024年11月26日に開催された「ServiceNow Creator Workflows Champion Circle」に登壇しました。ServiceNowが主催する本イベントの第1回に、パネラーとして参加しました。
講演テーマは「生成AIを活用した市民開発モックアプリのご紹介」です。ServiceNowの「Now Assist for Creator」を使って、社内向けの名刺管理アプリを試作した経験をもとに、生成AIを開発に取り入れる利点や難しさをお話ししました。
生成AIで、つくりたいものを試作品にする
業務の中で「こんなアプリがあったら便利なのに」と思っても、そのイメージを言葉だけで伝えるのは、意外と難しいものです。使う人と開発する人で、思い描いているものが違うこともあります。
生成AIを活用して早い段階で試作品を用意できれば、画面や動きを見ながら「この情報も必要」「ここはもっと簡単にしたい」と、具体的に話し合えます。業務をよく知る人がアプリづくりに関わる市民開発において、AIはアイデアを具体化する助けになります。
AIへの伝え方も、アプリづくりの大切な部分です。誰が、どのような場面で使い、何ができるようになると助かるのかを整理します。こうした内容が明確になると、AIへの依頼が具体的になり、人同士の認識も合わせやすくなります。試作品を見て気づいたことを、次の指示や修正に反映しながら、つくりたいものに近づけていきます。
AIの出力を、業務の視点で確かめる
AIが作った試作品は、利用する人の視点で確かめることが大切です。必要な情報がそろっているか、画面の流れに無理がないか、意図したとおりに動くかを確認します。実際の業務に合うものへ整えるためには、人による確認や調整が欠かせません。
業務で使う段階では、誰が情報を閲覧・更新できるか、運用中の変更や不具合に誰が対応するかも考える必要があります。試作を通じて見えてきた課題を整理し、実装やテスト、運用の準備につなげることが重要です。
AIでアイデアを形にし、人が業務に合わせて判断します。その両方を組み合わせることで、使う人の思いを開発に反映しやすくなると考えています。
ユーザー同士で、経験や気づきを共有
講演後には、参加者同士のネットワーキングやクイズ大会も行われました。ServiceNowの機能に関する問題に加えて、ポテトチップスの味を当てる企画もあり、和やかな交流の時間となりました。
生成AIを試して得た気づきを共有し、ほかの企業でServiceNowを使う方々とも交流することができました。技術についての話も、ユーザー同士の交流も楽しめる、充実した機会になりました。
