ServiceNow HRSDを活用した社内ポータル構築で、従業員体験と業務効率を両立

この事例の要点

お客様	大手情報通信業（航空業のグループ会社）
課題	使いにくく、情報を探しにくい社内ポータル
支援内容	ServiceNow HRSDで社内ポータルを再設計
製品・技術	ServiceNow HRSD
成果	ポータルの利用率と従業員の満足度が向上

お客様情報
- 業種：大手情報通信業（航空業グループ会社）
- 会社概要国内外の航空券予約・購入・空席・運賃の照会、変更、解約、払い戻しなどの搭乗手続きを行うサービスや、マイレージを管理するサービスの開発・保守業務を主な事業とされています。
課題
- 複雑なUI/UXによる利用率既存ポータルの操作性が分かりにくく、従業員の方々の利用率が限定的なご状況でした。
- 検索性の課題必要な情報を見つけるのに時間を要していらっしゃいました。
- 業務導線に沿わないコンテンツ配置コンテンツ配置が業務の流れに沿って整理されていない状態で運用されていました。
解決策
- 機能活用を徹底サポートServiceNowが持つ多数の機能を効果的に活用し、より現場に沿ったUI/UXを構築するために、ご要望や課題を丁寧に整理しながら、お客様の一員としての意識を持ち、プロジェクトを進めてまいりました。
- 社内ポータルの再設計による利便性向上ServiceNow HRSDの機能を活用し、社内ポータルの再設計作業を実施。シンプルで分かりやすいUI/UXの構築により、従業員の方々が直感的に操作できる環境を整えました。
- 情報アクセスの迅速化検索性向上のための設計作業を行ったことで、必要な情報へスムーズにたどり着ける環境整備の実現に寄与しております。
- 一貫した導入支援体制要件定義、設計、実装、テスト、保守まで一貫してご支援させていただきました。
- 業務導線に沿った情報配置従業員定着を意識したコンテンツ設計作業を実施したことにより、業務に沿った自然な情報配置の実現に繋がっております。
導入効果
- ポータル利用率の向上申請・お問合せ対応の効率化を実施し、業務全体のスピード向上を可能にいたしました。
- 情報検索の効率化検索の手間を削減する仕組みを整備し、業務生産性の向上を実現いたしました。
- UI/UX刷新による満足度向上従業員が使いやすいUI/UXを導入し、満足度の向上を達成しました。また、社内定着率の改善にもつながりました。
- コンテンツ配置の最適化業務導線を明確化するコンテンツ配置を整備し、社内運用のスムーズ化を図りました。