申請業務の一元化により、従業員の利便性と業務効率を大幅に向上

この事例の要点

お客様	大手情報通信業（小売業のグループ会社）
課題	申請先がばらばらで、申請漏れと重複が発生
支援内容	すべての申請を1つの画面にまとめ、進み具合を見えるように
製品・技術	ServiceNow
成果	申請漏れと重複が減り、確認のやり取りも削減

お客様情報
- 業種：大手情報通信業（小売業グループ会社）
- 会社概要グループの事業を支えるシステム全般の企画・開発・運用/保守・ハードウエア/ソフトウエア販売を主な事業とされています。
課題
- 申請周りの不明瞭さ/煩雑さ申請内容ごとに申請先が異なり、従業員がどこに申請すればよいか把握が難しい状態で運用されていました。社員証やPCなどの備品発注においても、複数の申請を個別に行う必要があり、申請漏れや重複作業が発生していた状況でいらっしゃいました。
- 多数の確認作業による業務負荷申請後の処理状況の追跡が限定的で、申請者と対応部門間で確認作業が複数回発生されていました。
解決策
- 申請の一元化全ての申請を1つの画面から実行できる仕組みを構築させていただき、利用者の方々の利便性向上に努めました。
- 申請の集約による漏れや重複防止複数のサービスに関する申請を1つのリクエストとしてまとめて実施できる設計を行い、申請漏れや重複作業の防止に対応いたしました。
- リアルタイム進捗確認機能の導入対応状況をリアルタイムで確認できる機能を導入し、進捗確認の手間軽減に向けて対応いたしました。
- 柔軟な申請項目追加設計新しい申請項目を容易に追加できる設計を行い、運用の柔軟性を確保する対応を実施いたしました。
導入効果
- 一括申請機能の導入一括申請機能を導入し、申請漏れや重複作業の削減を実現いたしました。
- リアルタイム対応状況の確認申請者と対応部門間のやり取りを大幅に削減する仕組みを整備し、業務負荷の軽減を可能にいたしました。
- 柔軟な申請項目の追加業務変化にも迅速に対応できる柔軟な申請項目の追加が可能になり、申請業務の運用をスムーズに改善いたしました。