ServiceNow導入による内製化支援と業務統一化で、開発体制と運用効率を大幅改善

この事例の要点

お客様	情報通信業（精密機器グループのIT企業）
課題	手作業中心の申請と、拠点ごとにばらばらな手順
支援内容	ServiceNowの導入、業務の標準化、PMOによる推進
製品・技術	ServiceNow（ITOM、SPM）
成果	申請から完了までの時間を短縮し、IT資産とコストを見える化

お客様情報
- 業種情報通信業（カメラ・精密機器業界グループ会社）
- 会社概要多様な経験と多彩な専門技術を持ったグループが生み出す製品・サービスに、グループ内のIT企業として事業展開されています。
課題
- 内製化を後押しするサポート複数のシステム会社で費用やスケジュールを試算した結果、当初の計画では時間やコストが想定以上にかかる可能性もございました。私たちのスピーディかつコンパクトな取り組みを評価いただき、現場に寄り添いながら内製化を共に進めました。
- 分散した開発体制による情報管理開発チームが複数拠点に分散しており、業務や情報の整理、共有において課題をお持ちであったため、チーム間の連携や作業手順の統一に工夫が必要なご状況でした。
- 手作業中心の業務運用データ管理や申請業務が手作業中心で行われており、業務効率の向上に関する懸念をお持ちでいらっしゃいました。
- ツール活用と運用の可視性IT運用で複数のツールを使用されているものの、運用状況や情報管理の可視性、統一性に課題を抱えていらっしゃいました。
- 申請、承認プロセスの非統一社内申請や承認のプロセスが統一されておらず、履歴管理や手続きの整理に関して課題があるご状況でした。
解決策
- 申請、承認、作業の一元管理ServiceNowを導入し、申請から作業完了までのプロセスを一元管理するとともに、申請フォームの統合を行い履歴管理と可視化を強化いたしました。
- お問合せ対応の効率化ナレッジベースを活用することで、お問合せ対応のスピードと品質向上に繋がっています。
- IT資産、サービスの可視化ITOMを導入し、資産情報やサービスマップ、運用状況の可視化を実現されております。
- 業務の標準化と移管支援社内業務の棚卸しと標準化を実施し、OJTを通じてスムーズな業務移管をご支援いたしました。
- デバイスライフサイクルの定量管理スケジュール化された管理を行い、運用状況を定量的に把握できるようになることで、継続的な改善が可能になっております。
- PMO体制による全フェーズ支援企画から運用までをカバーするPMO体制を整備し、プロジェクト全体の支援を行いました。
導入効果
- 申請～承認～作業完了までのリードタイム短縮業務プロセスの統一と自動化を実施したことで、申請から作業完了までのリードタイムを短縮できるようになりました。
- IT資産、サービス構成の可視化構成情報を一元管理する仕組みを整備し、障害対応や影響範囲の把握を迅速に行える体制を実現されております。
- デバイス管理のスケジュール化定期的な管理の仕組みを導入することで、運用状況の定量的把握と継続的な改善促進に繋がっております。
- 情報システム部門の業務負荷軽減定型業務の効率化を進めた結果、企画、戦略業務への注力が可能となり、部門全体の生産性向上にも寄与いたしました。
- SPM導入による投資対効果の可視化サービス提供にかかるコストと成果を見える化することで、継続的なコスト管理を実現し、意思決定の迅速化を実現されております。