• ユーザー企業情報

  ①業界ジャンル：大手情報通信業（航空業グループ会社）
  ②会社概要： 国内外の航空券予約・購入・空席・運賃の照会、変更、解約、払い戻しなどの搭乗手続きを行うサービスや、マイレージを管理するサービスの開発・保守業務を主な事業とされています。

• 課題

  ・複雑なUI/UXによる利用率
  既存ポータルの操作性が分かりにくく、従業員の方々の利用率が限定的なご状況でした。
  
  ・検索性の課題
  必要な情報を見つけるのに時間を要していらっしゃいました。
  
  ・業務導線に沿わないコンテンツ配置
  コンテンツ配置が業務の流れに沿って整理されていない状態で運用されていました。

• 解決策

  ・社内ポータルの再設計による利便性向上
  　ServiceNow HRSDの機能を活用し、社内ポータルの再設計作業を実施いたしました。
  　シンプルで分かりやすいUI/UXの構築により、従業員の方々が直感的に操作できる環境を整備いたしました。
  
  ・情報アクセスの迅速化
  　検索性向上のための設計作業を行い、必要な情報へのスムーズなアクセスを実現いたしました。
  
  ・業務導線に沿った情報配置
  　従業員定着を意識したコンテンツ設計作業を実施し、業務に沿った自然な情報配置を実現いたしました。
  
  ・一貫した導入支援体制
  　要件定義、設計、実装、テスト、保守までの各作業を一貫して支援いたしました。

• 導入効果

  ・ポータル利用率の向上
  　申請・問い合わせ対応の効率化を実施し、業務全体のスピード向上を可能にいたしました。
  
  ・情報検索の効率化
  　検索の手間を削減する仕組みを整備し、業務生産性の向上を実現いたしました。
  
  ・UI/UX刷新による満足度向上
  　従業員が使いやすいUI/UXを導入し、満足度の向上を達成しました。また、社内定着率の改善にもつながりました。
  
  ・コンテンツ配置の最適化
  　業務導線を明確化するコンテンツ配置を整備し、社内運用のスムーズ化を図りました。