ServiceNow Knowledge 2025で見えた、AIと業務のこれから

株式会社シスラボは、米国ラスベガスで開催された「ServiceNow Knowledge 2025」に参加しました。5月5日のJapan Welcome Receptionと、6日から8日のプログラムを通じて、技術動向や企業の活用事例に触れました。

現地では、事例紹介のセッションや展示ブースでのヒアリング、参加企業との交流を通じて、ServiceNowが実際の業務でどのように使われているかを学びました。

AIに関する発信も多く、業務の流れにAIを組み込み、人とAIが協力して仕事を進めるための考え方が紹介されていました。外部のシステムやサービスとの連携も、活用を広げるうえで重要なテーマです。

AIを業務にどう組み込むかは、これからも変わり続けるテーマです。今回の学びは、お客様の業務に即した提案と、自社での検証・実践の両方に生かします。